在網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)里,一個(gè)項(xiàng)目的完成流程,首先是經(jīng)過(guò)客戶(hù)和客服的溝通后,然后客服將客戶(hù)的需求提交給網(wǎng)站設(shè)計(jì)師,讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)師將客戶(hù)的需求通過(guò)設(shè)計(jì)稿的形式設(shè)計(jì)下來(lái),但在這里,由于各種原因,這些網(wǎng)站設(shè)計(jì)稿無(wú)法得到客戶(hù)認(rèn)可,而被客戶(hù)斃掉的設(shè)計(jì)稿子就成了“飛機(jī)稿”,通常也稱(chēng)為“飛機(jī)稿”。“飛機(jī)稿”肯定會(huì)存在,但如果多了,對(duì)公司的咨詢(xún)和成本都是一個(gè)不小的壓力。比如,一稿通過(guò)的的設(shè)計(jì)稿,用時(shí)一天,如果需要改幾次的可能就要用時(shí)一天以上了。這些都是一種成本。為什么會(huì)產(chǎn)生“飛機(jī)稿”呢,如何減少這種情況呢,我們需要了解下產(chǎn)生“飛機(jī)稿”的原因。

首先,這與設(shè)計(jì)師水平的問(wèn)題有很大關(guān)系,設(shè)計(jì)師的水平,經(jīng)驗(yàn)都會(huì)引起“飛機(jī)稿”的情況出現(xiàn),特別是對(duì)于新手來(lái)說(shuō),客戶(hù)要什么,行業(yè)特性等一些需求不了解,導(dǎo)致在設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)偏差。比如布局,重點(diǎn)內(nèi)容的排版,色彩的運(yùn)用等,由于客戶(hù)和我們一樣,每個(gè)人都有不同的審美觀,有自已主觀的愿望,你覺(jué)得可以的,但在客戶(hù)那里可能完全不是那么一回事,之前在管理一些新進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的時(shí)候,他們口中常掛我覺(jué)得這們?cè)鯓釉鯓?但我問(wèn),為什么呢,給過(guò)理由,又說(shuō)不出一個(gè)很具體的原因,在這種情況下,你如何去說(shuō)服客戶(hù)接受你的設(shè)計(jì)?因?yàn)榭蛻?hù)也會(huì)覺(jué)得怎樣怎樣,因此,作為設(shè)計(jì)師必需要提高自已的設(shè)計(jì)水平,多看點(diǎn)設(shè)計(jì)方面的書(shū)籍,多積累些理論,理論和實(shí)際結(jié)合。做設(shè)計(jì)的時(shí)候要用專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)思路去做。專(zhuān)業(yè)就是一種類(lèi)似真理的東西,一種大家普遍接受的東西,你用這些東西去和客戶(hù)交流,自然會(huì)讓客戶(hù)更多接受。

其次,與溝通不暢,理解有誤有很大關(guān)系,因?yàn)榭蛻?hù)首先是和客服溝通,客服的溝通水平,提問(wèn)的東西是否到達(dá),是否原原本本將客戶(hù)的需求轉(zhuǎn)達(dá),都會(huì)影響設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)思路,因此,作為客服來(lái)說(shuō),需要知道的是這個(gè)項(xiàng)目的行業(yè),客戶(hù)的VI體系,當(dāng)然絕大多數(shù)中小企業(yè)都沒(méi)有自已的VI體系的,但可以通過(guò)LOGO可以清楚用色,客戶(hù)在準(zhǔn)備這個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的時(shí)候,肯定也會(huì)查其它同行的網(wǎng)站,基本上都會(huì)有自已心目中的一種參考網(wǎng)站,作為客服來(lái)說(shuō),盡量問(wèn)一下。還有客戶(hù)需要的欄目功能等,對(duì)于一些需求不清楚的客戶(hù),在真正設(shè)計(jì)之前一定要先畫(huà)一個(gè)很簡(jiǎn)單的線圖過(guò)去,比如這里放什么欄目,那里放什么欄目,表現(xiàn)形式是什么,先讓客戶(hù)了解下,確認(rèn)下。這種事情也可以由設(shè)計(jì)師去畫(huà),就隨便一張草圖,兩三分鐘的事情。但這個(gè)可以讓你減少“飛機(jī)稿”的發(fā)生。

再次,客戶(hù)需求的變化也是導(dǎo)致“飛機(jī)稿”產(chǎn)生的一個(gè)原因,有一部分這樣的客戶(hù),完美主義者,沒(méi)有最好,只有更好,今天可能是要這樣的風(fēng)格,明天可能又變成另外一種風(fēng)格,經(jīng)常變,這部分客戶(hù)很少,但存在,從網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司角度來(lái)說(shuō),對(duì)于有著完美需求的客戶(hù),除非你提高價(jià)錢(qián)外,另一個(gè)辦法就是盡快將錢(qián)退回給他們,否則,你會(huì)拖到很慘,這種情況遇到過(guò)幾次。確實(shí)是怕了。

當(dāng)然還有其它一些因素,比如人員的變動(dòng)啦,客戶(hù)內(nèi)部本身的溝通問(wèn)題,流程問(wèn)題啦,例如,客服在和客戶(hù)溝通的時(shí)候,客戶(hù)可能還有上級(jí),但對(duì)上級(jí)的了解不了解,會(huì)將自已的意思和客服講,但這個(gè)意思可能不是客戶(hù)上司的意思,當(dāng)稿做出來(lái)后,就有可能被K掉了。人員的變動(dòng)也是存在的,而且也不少,比如近日筆者遇到的情況,按照客戶(hù)的需求做好后,客戶(hù)已認(rèn)可了,但剛好上面主管換了另一個(gè)人,然后主管又有自已的想法,全部否掉,重新設(shè)計(jì)過(guò),由于最終目的是要完成這個(gè)項(xiàng)目,作為網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)說(shuō),你只能是接受。

在這里我沒(méi)有將另外一種客戶(hù)放進(jìn)這里討論,就是一些大品牌的客戶(hù),這些客戶(hù)一般會(huì)選擇一些廣告公司或品牌網(wǎng)站建設(shè)商,一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始到執(zhí)行,中間可能會(huì)開(kāi)會(huì)幾十次,一個(gè)按鈕也會(huì)開(kāi)會(huì)研究,筆者曾在這些公司呆過(guò),對(duì)于這種情況是非常了解。