5.5.1   訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的選擇

     公眾號(hào)類型分為三種,一為訂閱號(hào),二為服務(wù)號(hào),三是企業(yè)號(hào)。三種類型的開通方式相似,但前兩種適用于營銷,而企業(yè)號(hào)的主要功能則是企業(yè)內(nèi)部管理。

從具體功能上講,訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)也有許多差別,從共同點(diǎn)上來看,公眾號(hào)最重要的功能就在于消息推送,公眾號(hào)的消息推送又分為兩種。

第一,主動(dòng)推送。公眾號(hào)可以主動(dòng)向關(guān)注者推送消息,但其推送次數(shù)是有限制的。其中,服務(wù)號(hào)的推送頻率是每月四次,而訂閱號(hào)的推送頻率是每天一次。

第二,被動(dòng)推送。在公眾號(hào)的管理中,你可以設(shè)定關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。設(shè)置之后,用戶只需要輸入某一關(guān)鍵詞,即可獲得你設(shè)定的相應(yīng)內(nèi)容。

訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的選擇,并不是非此即彼的關(guān)系,兩者在功能上有著極強(qiáng)的互補(bǔ)性。在實(shí)際營銷過程中,存在著這樣的問題:如何分配自己的營銷資源?如何與自己的營銷需求相匹配?

如果你的自身規(guī)模較小,或還處于起步階段,那么你應(yīng)該以訂閱號(hào)起步,憑借更具“人情味”的營銷方法,通過與好友的“無限制”互動(dòng),加速傳播并積累忠誠用戶。

如果你已經(jīng)擁有一定的規(guī)模,并且需要提供各種服務(wù),那么,你則應(yīng)該考慮服務(wù)號(hào),為他們提供真正的定制服務(wù)。
 
     5.5.2  訂閱號(hào)

     1.訂閱號(hào)特點(diǎn)

     訂閱號(hào)最大的優(yōu)勢在于每天可以推送一組消息,從這點(diǎn)上來看,訂閱號(hào)正如其名一樣,更像一本刊物,為用戶推送各種內(nèi)容。在這組信息中,你可以根據(jù)自己的營銷需求和營銷策略,任意編輯組合。因此訂閱號(hào)的合理運(yùn)營,能夠讓你每天都富有活力。
    但是在微信里,用戶關(guān)注的所有訂閱號(hào)的信息,都會(huì)被集中在“訂閱號(hào)”文件夾里,用戶需要打開該文件夾,才能看到你,而且,根據(jù)推送的時(shí)間順序,你的內(nèi)容也會(huì)不斷向下沉淀。另外,由于訂閱號(hào)在微信接口上的限制,諸如客服功能、微信卡券、微信商城、模板信息、微信支付功能等,你都無法使用。
    2.訂閱號(hào)營銷
    在訂閱號(hào)的運(yùn)營中,你成功的關(guān)鍵就在于發(fā)布優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容。
    保持原創(chuàng)內(nèi)容有很大的難度,但在訂閱號(hào)的運(yùn)營中,你的訂閱號(hào)與眾多訂閱號(hào)集中在同一個(gè)文件夾中,這就意味著,如果沒有優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容的支撐,你的訂閱號(hào)只會(huì)“一路下沉”,最終從用戶的眼中消失。
    尤其是在這個(gè)信息快速傳播的時(shí)代,偽原創(chuàng)和抄襲的內(nèi)容實(shí)在是太多,如果你的訂閱號(hào)總是推送此類內(nèi)容,結(jié)果只會(huì)降低它的訂閱價(jià)值。
    所以,如果你不能安排專人運(yùn)營訂閱號(hào),保證每天都有新鮮的原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布,那么最好放棄。反之,如果你能做到這一點(diǎn),那么你就能成為用戶最熱衷的內(nèi)容推送平臺(tái),甚至讓用戶每天“坐等”你的內(nèi)容發(fā)布。

    5.5.3  服務(wù)號(hào)

    1.服務(wù)號(hào)特點(diǎn)

    顧名思義,服務(wù)號(hào)的核心功能就在于服務(wù),其優(yōu)勢在于能夠提供高級(jí)接口、自助服務(wù)、第三方接口等。
    微信為服務(wù)號(hào)提供了九大高級(jí)接口,具體有:1.語音識(shí)別接口,2.客服接口,3.OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)接口,4.生成帶參數(shù)的二維碼接口,5.獲取用戶地理位置接口,6.獲取用戶基本信息接口,7.獲取關(guān)注者列表接口,8。用戶分組接口,9.上傳下載多媒體文件接口。
    除此之外,微信還為服務(wù)號(hào)開放了第三方接口的權(quán)限。因此,一個(gè)設(shè)計(jì)完善的服務(wù)號(hào),甚至能夠替代企業(yè)APP的作用,滿足企業(yè)客服、業(yè)務(wù)辦理以及在線支付等一系列需求。
    尤其在服務(wù)號(hào)中,你可以通過設(shè)置,讓用戶獲得更多的自助服務(wù),這就意味著,即使你沒有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),只要你開發(fā)的足夠完善,它也能發(fā)揮出極佳的效用。


    2.服務(wù)號(hào)營銷

    雖然服務(wù)號(hào)的消息推送限制是每月四條,但你的服務(wù)號(hào)能夠直接顯示在微信的聊天窗口。因此每次推送信息之前,你也應(yīng)該花費(fèi)更多的精力去設(shè)定自己的內(nèi)容,不要浪費(fèi)這次“零距離”接觸的機(jī)會(huì)。
    在運(yùn)營服務(wù)號(hào)時(shí),你一定要謹(jǐn)記,服務(wù)號(hào)的主要功能是客戶服務(wù),而不是信息推送。因此在運(yùn)營過程中,你需要盡量通過合理設(shè)置菜單欄,簡化用戶客服程序,以優(yōu)質(zhì)的客服贏得大量的沉淀用戶。

       5.5.4   企業(yè)號(hào)

與訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)不同,企業(yè)號(hào)的功能主要對(duì)內(nèi)展示,主要用于企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及內(nèi)部系統(tǒng)間的連接,從而簡化管理流程,并提升整體管理能力。

你可以將企業(yè)號(hào)看作移動(dòng)版的OA管理系統(tǒng),其功能包括企業(yè)通訊錄、應(yīng)用定制、收發(fā)消息、權(quán)限分級(jí)、開放接口等。依靠這些功能,你的員工就可以使用微信完成各種OA流程,如企業(yè)信息傳遞、審批流程、考勤管理、會(huì)議、報(bào)銷、工作日志等。

作為企業(yè)IT移動(dòng)化解決方案,企業(yè)號(hào)能夠幫你以最低的開發(fā)成本,實(shí)現(xiàn)快遞移動(dòng)化辦公,而且你的員工只需掃碼關(guān)注即可使用。

那么,如何在微信企業(yè)號(hào)與開發(fā)自有APP間取舍呢?

簡單來說,如果你的企業(yè)員工低于200人,你可以使用企業(yè)號(hào)加強(qiáng)內(nèi)部管理,并節(jié)省大量開發(fā)成本。但是,如果你的企業(yè)規(guī)模較大,那么相應(yīng)的,你的內(nèi)部管理程序也可能較為復(fù)雜,此時(shí),你最好還是開發(fā)功能更加全面的自有APP 。